CGU Acheteur
01 Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales d'utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la plateforme EyaTickets (opens in a new tab),, met à disposition de ses utilisateurs (ci-après « l'Utilisateur » ou « l'Organisateur ») dans le cadre de l'utilisation des Services de la Plateforme au Rwanda.
En accédant à la Plateforme ou en utilisant les services proposés par EyaTickets, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et déclare les accepter sans réserve. Les présentes CGU sont complétées par notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Remboursement et notre Politique de Cookies, disponibles sur le site.
02 Définitions
EyaTickets : Plateforme proposant des services d'organisation, de gestion et de billetterie d'événements, accessible à l'adresse eyatickets.com (opens in a new tab) .
Utilisateur : Toute personne physique ou morale accédant et naviguant sur la Plateforme, qu'il s'agisse d'un simple visiteur, d'un Organisateur d'événements ou d'un participant (acheteur de billets).
Organisateur : Tout utilisateur proposant la vente de billets ou l'inscription à des événements par le biais de la Plateforme
Services : Ensemble des prestations proposées sur la Plateforme, notamment la publication d'événements et la gestion de billetterie.
Partenaire agrégateur de paiement : Prestataire de services de paiement tiers connecté à la Plateforme via API, chargé de la gestion des transactions financières liées à la billetterie.
03 Accès à la plateforme
La consultation du catalogue d'événements ne nécessite pas la création d'un compte. L'achat d'un billet requiert en revanche un numéro de téléphone Mobile Money valide, utilisé à la fois pour le paiement et pour la livraison du billet (SMS et/ou email).
04 Inscription et compte utilisateur
Création de compte
L'accès à certains Services de la Plateforme nécessite la création d'un compte Organisateur. Lors de son inscription, l'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées. L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants (nom d'utilisateur, mot de passe, etc.) et de toute action réalisée sur la Plateforme à partir de son compte.
Suppression et désactivation du compte
EyaTickets se réserve le droit de suspendre ou de supprimer immédiatement un compte en cas de manquement aux présentes CGU ou de violation de la législation en vigueur.
L'Utilisateur peut également demander la suppression de son compte ; cette opération est définitive et les données correspondantes seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité et à la Loi N° 058/2021 relative à la protection des données à caractère personnel et de la vie privée, en vigueur au Rwanda.
05 Services proposés
Organisation d'événements
L'Organisateur peut publier des événements sur la Plateforme et définir librement les conditions de participation (tarif, date, lieu, nombre de places, etc.). EyaTickets n'assure pas l'organisation matérielle des événements, ni la prestation de services sur place. EyaTickets met simplement à disposition un espace de présentation et d'inscription en ligne.
Achat de billets
Chaque billet est nominatif et associé à un QR code unique, présenté obligatoirement à l'entrée de l'événement. Un achat confirmé est ferme et définitif : EyaTickets n'accepte pas les demandes d'échange ou d'annulation à l'initiative de l'acheteur. Seule une annulation de l'événement par l'organisateur ouvre droit à un remboursement (opens in a new tab).
Paiement et remboursements
Les paiements relatifs à l'achat de billets ou de services annexes sont gérés par un ou plusieurs Partenaires agrégateurs de paiement auxquels l'Organisateur peut se connecter via API. EyaTickets ne conserve pas durablement les fonds versés par les participants au-delà du traitement nécessaire à la transaction.
En cas de remboursement, EyaTickets pilote le traitement de la demande conformément à notre Politique de Remboursement (opens in a new tab), en coordination avec l'Organisateur et/ou le Partenaire agrégateur de paiement pour la restitution effective des fonds au moyen de paiement d'origine.
L'Organisateur s'engage à respecter les règles de facturation et de tenue comptable applicables dans son pays de résidence et dans celui où se tient l'événement, le cas échéant.
Communication et promotion
Les données personnelles collectées lors des inscriptions ne peuvent être utilisées par l'Organisateur qu'aux seules fins de gestion de l'événement et de communication envers les participants, conformément à notre Politique de Confidentialité et à la Loi N° 058/2021 relative à la protection des données à caractère personnel et de la vie privée (Rwanda).
06 Conditions financières
Paiement et frais
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Mobile Money, paiements bancaires et par carte, par l'intermédiaire de partenaires de paiement certifiés. Les paiements sont traités en toute sécurité via notre plateforme et des passerelles de paiement tierces. Les frais, commissions ou charges applicables sont indiqués lors du paiement ou dans nos documents tarifaires.
Le montant total, frais de service inclus, est affiché avant validation du paiement — aucun frais caché n'est appliqué après confirmation. En cas d'annulation de l'événement par l'organisateur, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé à l'achat.
Facturation et règlement
Les modalités de facturation et de paiement des frais de service d'EyaTickets sont précisées lors de la souscription par l'Organisateur.
08 Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies par le droit rwandais. Tout litige découlant des présentes CGU ou de votre utilisation d'EyaTickets sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Rwanda, sauf disposition légale impérative contraire.
09 Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez legal@eyatickets.com (RINTIO SARL).